Personal fehlt, das Telefon klingelt, Angebote bleiben liegen: Hier siehst du, wie Betriebe aus dem Bereich SHK / Heizung KI-Tools und KI-Agenten tatsächlich einsetzen. 4 Praxisfälle aus diesem Gewerk und 1 Fall, der für alle Gewerke gilt, jeder mit Quelle und einer Anleitung zum Ausprobieren. Aktualisiert am 14.10.2026.
Marcus Trenkel von der Von Elm Haustechnik in Stendal hat alle Unterlagen für ein Einfamilienhaus eingescannt und ChatGPT gesagt, was er braucht. Das Angebot war in einer halben Stunde fertig.
KI-Funktion: ChatGPT liest die eingescannten Unterlagen und formuliert auf einen Prompt hin den Angebotsentwurf.
⏱ Laut Quelle: Angebot in einer halben Stunde
Der Stendaler Betrieb hat nach einem schwachen ersten Badplanungs-Chatbot (50 Anfragen, 5 ernsthafte) einen Bot gebaut, der Angebote samt Preisschätzung für Wärmepumpen erstellt. Gelernt hat er das kostenlos in einer geförderten KI-Werkstatt des Mittelstand-Digital Zentrums Handwerk.
KI-Funktion: Ein selbst gebauter Chatbot fragt Eckdaten ab und erstellt daraus ein Angebot mit Preisschätzung für Wärmepumpen.
Derselbe Betrieb baut einen Sprachassistenten, der abends und am Wochenende Anrufe annimmt und per E-Mail weiterleitet. Nur bei Notfall-Wörtern wie „Wasser läuft aus der Decke“ wird direkt ein Techniker verbunden.
KI-Funktion: Ein KI-Sprachassistent soll Anrufe nach Feierabend annehmen, per E-Mail weiterleiten und bei Notfall-Wörtern direkt zum Techniker verbinden.
Bei der Von Elm Haustechnik in Stendal landen Lieferantenrechnungen oft im falschen Postfach, das Kontrollieren kostet viel Zeit. Ein KI-Agent fürs E-Mail-Postfach soll das demnächst übernehmen.
KI-Funktion: Der Agent soll eingehende Rechnungen im E-Mail-Postfach erkennen und erfassen, damit das Büro schnell den Überblick hat.
Der Prototyp „Digital Journeyman“ ist ein Sprachassistent, der beim Kundentermin Aufmaße, Material und Besonderheiten erfasst und für das Angebot ordnet. So muss im Büro niemand Notizen abtippen oder Infos aus dem Gedächtnis zusammensuchen.
KI-Funktion: Ein KI-Sprachassistent erfasst beim Kundentermin Aufmaße, Material und Besonderheiten per Sprache und ordnet sie für das Angebot.
In unseren Praxisfällen geht es um: Angebot, E-Mail & Belege, Telefon. Jeder Fall ist mit Quelle belegt.
ChatGPT, Eigener KI-Chatbot, KI-Agent (in Entwicklung), KI-Sprachassistent (in Entwicklung).
Laut den Quellen: Heizungsbauer lässt ChatGPT ein Angebot vorbereiten: Angebot in einer halben Stunde. Bei den anderen Fällen nennt die Quelle keine Zahl.
Nimm eine Aufgabe, die regelmäßig Zeit kostet, zum Beispiel Telefon oder Angebote. Auf jeder Fallseite steht unter „So probierst du es aus“ ein Einstieg mit Beispiel-Prompt. Prüfe Ergebnisse der KI immer selbst.
Das hängt vom Tool und vom Vertrag mit dem Anbieter ab (DSGVO). Im Zweifel Kundendaten vorher entfernen oder schwärzen und den Anbieter nach einem Auftragsverarbeitungsvertrag fragen.
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