Werkzeugkiste Digital
NeuTelefonSHK / Heizung🤖 Placetel AI (KI-Telefonassistent)

SHK-Betrieb mit 400 Anrufen am Tag: KI übernimmt das erste Gespräch

Beim Berliner SHK-Betrieb Krone GT gehen täglich mehr als 400 Anrufe ein, meist von Mietern, die einen Schaden melden. Heute nimmt ein KI-Telefonassistent von Placetel rund um die Uhr ab und übergibt kompliziertere Fälle an einen Kollegen. Anfangs waren viele Anrufer unsicher, mit der Zeit gewöhnen sich die meisten daran.

Was macht die KI-Funktion?

Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe rund um die Uhr an, erfasst das Anliegen, beantwortet häufige Fragen und leitet komplexere Fälle gezielt an Mitarbeiter weiter.

Die Quelle nennt keine konkrete Zeitersparnis, deshalb nennen wir hier auch keine.

So probierst du es aus

Allgemeine Schritte für den Einstieg, keine Anleitung des Betriebs aus der Quelle. Gib keine Kundendaten in KI-Tools ein, ohne den Datenschutz zu prüfen.

  1. Notiere die 5–10 Fragen, die bei dir am häufigsten am Telefon kommen (z. B. Öffnungszeiten, Terminwünsche, Notfälle).
  2. Lege fest, was die KI aufnehmen soll (Name, Rückrufnummer, Anliegen, Adresse) und wohin die Info geht (E-Mail, SMS, Handy).
  3. Teste einen KI-Telefonassistenten mit einer Testnummer und rufe selbst mehrmals mit typischen Anliegen an.
  4. Definiere Notfälle, bei denen direkt ein Mensch verbunden wird.
  5. Informiere Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen.

Beispiel-Prompt zum Anpassen

Du bist die Telefonassistenz meines Handwerksbetriebs ([Gewerk], [Ort]). Begrüße freundlich, beantworte nur diese Fragen: [Liste]. Nimm bei allem anderen Name, Rückrufnummer und Anliegen auf. Bei diesen Notfall-Begriffen sofort weiterleiten: [Liste].

Quelle

handwerk magazin (Fachpresse) · veröffentlicht am 21.05.2026
Bei uns aufgenommen am 18.10.2026 · aktualisiert am 18.10.2026

Verwandte Fälle

Alle Fälle für SHK & Heizung

← Alle KI-Praxisfälle

KI-Tipps fürs Handwerk per E-Mail

Jeden Montag: KI-Tipps fürs Handwerk, kostenlos, jederzeit abbestellbar.

Mit der Anmeldung willigst du ein, dass wir dir den Newsletter per E-Mail schicken. Du bekommst zuerst eine E-Mail zur Bestätigung (Double-Opt-in). Abmelden kannst du dich jederzeit über den Link in jeder Ausgabe. Der Versand läuft über Brevo. Details in der Datenschutzerklärung.