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NeuTelefonSHK / Heizung🤖 meiti.ai (KI-Voicemail)

KI-Voicemail fragt die Störung ab, bevor der Monteur zurückruft

Pucher Haustechnik nutzt eine smarte KI-Voicemail, die auch per WhatsApp mit Kunden schreibt. Sie fragt die Störung Schritt für Schritt ab und leitet erste Maßnahmen an, etwa den Hauptwasserhahn abzustellen. Geschäftsführerin Désirée Pucher ist so beim Rückruf schon gut informiert und kann die Mitarbeiter mit dem richtigen Material losschicken.

Was macht die KI-Funktion?

Die KI-Voicemail nimmt Anrufe an, schreibt mit Kunden auch über WhatsApp, erfragt die konkrete Störung, gibt Prüfhinweise und erste Sicherungsmaßnahmen und zeigt den Inhabern Anrufe in Echtzeit an, damit der Notdienst gesichert ist.

Die Quelle nennt keine konkrete Zeitersparnis, deshalb nennen wir hier auch keine.

So probierst du es aus

Allgemeine Schritte für den Einstieg, keine Anleitung des Betriebs aus der Quelle. Gib keine Kundendaten in KI-Tools ein, ohne den Datenschutz zu prüfen.

  1. Notiere die 5–10 Fragen, die bei dir am häufigsten am Telefon kommen (z. B. Öffnungszeiten, Terminwünsche, Notfälle).
  2. Lege fest, was die KI aufnehmen soll (Name, Rückrufnummer, Anliegen, Adresse) und wohin die Info geht (E-Mail, SMS, Handy).
  3. Teste einen KI-Telefonassistenten mit einer Testnummer und rufe selbst mehrmals mit typischen Anliegen an.
  4. Definiere Notfälle, bei denen direkt ein Mensch verbunden wird.
  5. Informiere Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen.

Beispiel-Prompt zum Anpassen

Du bist die Telefonassistenz meines Handwerksbetriebs ([Gewerk], [Ort]). Begrüße freundlich, beantworte nur diese Fragen: [Liste]. Nimm bei allem anderen Name, Rückrufnummer und Anliegen auf. Bei diesen Notfall-Begriffen sofort weiterleiten: [Liste].

Quelle

ZDH – Unternehmensführung im Handwerk (Best Practice KI)
Bei uns aufgenommen am 18.10.2026 · aktualisiert am 18.10.2026

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