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NeuTelefonSolar & erneuerbare Energien🤖 HalloPetra (KI-Telefonassistent)

KI-Assistentin geht ran, wenn alle Leitungen belegt sind

Bei der Corona Solar GmbH in Hannover (27 Mitarbeitende, erneuerbare Energien) ist das Anrufaufkommen so hoch, dass an manchen Tagen nicht alle Anrufe angenommen werden konnten. Klingelt es mehr als dreimal oder sind alle Leitungen belegt, nimmt jetzt die KI-Assistentin „Petra“ ab. Die Kolleginnen in der Zentrale haben dadurch mehr Zeit für das einzelne Gespräch. Die Zuordnung der Anrufe klappt laut Geschäftsführerin Lotta Röbbel noch nicht immer, wird aber von Woche zu Woche besser.

Was macht die KI-Funktion?

Die Telefon-KI nimmt das Anliegen auf, sortiert Anrufe vor, leitet Notfälle an die Notdienstnummer weiter und antwortet außerhalb der Öffnungszeiten direkt. Das Büro ruft anhand der aufgenommenen Angaben gezielt zurück.

Die Quelle nennt keine konkrete Zeitersparnis, deshalb nennen wir hier auch keine.

So probierst du es aus

Allgemeine Schritte für den Einstieg, keine Anleitung des Betriebs aus der Quelle. Gib keine Kundendaten in KI-Tools ein, ohne den Datenschutz zu prüfen.

  1. Notiere die 5–10 Fragen, die bei dir am häufigsten am Telefon kommen (z. B. Öffnungszeiten, Terminwünsche, Notfälle).
  2. Lege fest, was die KI aufnehmen soll (Name, Rückrufnummer, Anliegen, Adresse) und wohin die Info geht (E-Mail, SMS, Handy).
  3. Teste einen KI-Telefonassistenten mit einer Testnummer und rufe selbst mehrmals mit typischen Anliegen an.
  4. Definiere Notfälle, bei denen direkt ein Mensch verbunden wird.
  5. Informiere Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen.

Beispiel-Prompt zum Anpassen

Du bist die Telefonassistenz meines Handwerksbetriebs ([Gewerk], [Ort]). Begrüße freundlich, beantworte nur diese Fragen: [Liste]. Nimm bei allem anderen Name, Rückrufnummer und Anliegen auf. Bei diesen Notfall-Begriffen sofort weiterleiten: [Liste].

Quelle

handwerk.com · veröffentlicht am 25.09.2026
Bei uns aufgenommen am 19.10.2026 · aktualisiert am 19.10.2026

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