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Zwei KI-Assistenten im Malerbetrieb: „Petra“ und „Fabo“

Der Offenbacher Malerbetrieb von Laszlo Bekö (8 Mitarbeiter, 1 Azubi) setzt seit gut einem Jahr zwei KI-Systeme ein. Auslöser waren Urlaub, umgeleitete Telefone und ein Krankheitsausfall. Laut Bekö läuft seitdem kein Anruf mehr ins Leere.

Was macht die KI-Funktion?

„Petra“ nimmt Anrufe an, fragt nach und schickt die Infos aufs Handy des Chefs. „Fabo“ hilft bei Terminen, bereitet Angebote vor und erstellt Leitfäden für Bewerbungsgespräche.

Die Quelle nennt keine konkrete Zeitersparnis, deshalb nennen wir hier auch keine.

So probierst du es aus

Allgemeine Schritte für den Einstieg, keine Anleitung des Betriebs aus der Quelle. Gib keine Kundendaten in KI-Tools ein, ohne den Datenschutz zu prüfen.

  1. Notiere die 5–10 Fragen, die bei dir am häufigsten am Telefon kommen (z. B. Öffnungszeiten, Terminwünsche, Notfälle).
  2. Lege fest, was die KI aufnehmen soll (Name, Rückrufnummer, Anliegen, Adresse) und wohin die Info geht (E-Mail, SMS, Handy).
  3. Teste einen KI-Telefonassistenten mit einer Testnummer und rufe selbst mehrmals mit typischen Anliegen an.
  4. Definiere Notfälle, bei denen direkt ein Mensch verbunden wird.
  5. Informiere Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen.

Beispiel-Prompt zum Anpassen

Du bist die Telefonassistenz meines Handwerksbetriebs ([Gewerk], [Ort]). Begrüße freundlich, beantworte nur diese Fragen: [Liste]. Nimm bei allem anderen Name, Rückrufnummer und Anliegen auf. Bei diesen Notfall-Begriffen sofort weiterleiten: [Liste].

Quelle

ki-cases.de (nach Bericht der Deutschen Handwerks Zeitung)
Bei uns aufgenommen am 14.10.2026 · aktualisiert am 14.10.2026

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