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KI am Telefon übernimmt 80 % der Erstanrufe

Möbelhaus & Schreinerei Müller lässt Fragen nach Öffnungs- und Lieferzeiten von einem KI-Telefonassistenten beantworten, der Anliegen aufnimmt und weiterleitet. Eingerichtet hat der Betrieb das selbst, ohne Agentur und ohne IT-Abteilung.

Was macht die KI-Funktion?

Die KI nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen (Öffnungs-, Lieferzeiten), nimmt Anliegen auf und leitet sie strukturiert weiter.

Zeitersparnis laut Quelle

30–60 Minuten pro Tag und Person

So probierst du es aus

Allgemeine Schritte für den Einstieg, keine Anleitung des Betriebs aus der Quelle. Gib keine Kundendaten in KI-Tools ein, ohne den Datenschutz zu prüfen.

  1. Notiere die 5–10 Fragen, die bei dir am häufigsten am Telefon kommen (z. B. Öffnungszeiten, Terminwünsche, Notfälle).
  2. Lege fest, was die KI aufnehmen soll (Name, Rückrufnummer, Anliegen, Adresse) und wohin die Info geht (E-Mail, SMS, Handy).
  3. Teste einen KI-Telefonassistenten mit einer Testnummer und rufe selbst mehrmals mit typischen Anliegen an.
  4. Definiere Notfälle, bei denen direkt ein Mensch verbunden wird.
  5. Informiere Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen.

Beispiel-Prompt zum Anpassen

Du bist die Telefonassistenz meines Handwerksbetriebs ([Gewerk], [Ort]). Begrüße freundlich, beantworte nur diese Fragen: [Liste]. Nimm bei allem anderen Name, Rückrufnummer und Anliegen auf. Bei diesen Notfall-Begriffen sofort weiterleiten: [Liste].

Quelle

fonio.ai – Case Study
Bei uns aufgenommen am 14.10.2026 · aktualisiert am 14.10.2026

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